Zadovoljstvo klijenata

Visok stupanj lojalnosti klijenata povećava dugoročni poslovni uspjeh

Uz dugogodišnje iskustvo, GfK LoyaltyPlus®, naš dokazani instrument za upravljanje lojalnošću klijenata, omogućava identifikaciju ključnih dodirnih točaka između Vašeg poduzeća i Vaših klijenata. Identificiramo ključne aspekte koji osiguravaju dugoročnu lojalnost i entuzijazam klijenata, kao i koji od njih utječu na formiranje Vaših zagovornika među publikom. Istraživanjem među Vašim klijentima prepoznajemo ključne faktore koji utječu na lojalnost i preporuke klijenata. U tom procesu, mi segmentiramo klijente po lojalnosti i potencijalu, te prikazujemo kako oni utječu na uspjeh Vaše kompanije.

Optimizirajte Vaše odnose s klijentima u pomoć GfK LoyaltyPlus®. 

Neka od pitanja na koja GfK LoyaltyPlus® pruža konkretne odgovore su:

• Koliko su lojalni klijenti i na koji način možete još više povećati njihovu lojalnost?
• Kako promatrate svoje klijente u odnosu ne konkurente - koje su Vaše prednosti i nedostaci?
• Koji klijenti ostaju lojalni zbog toga što to žele, koji ostaju lojalni zbog toga što nemaju alternativa i koji bi se mogli vrlo lako prebaciti na neki drugi proizvod?
• Na koji način dugoročne može biti povećana životna vrijednost klijenta?
• Koji klijenti su toliko impresionirani Vašom uslugom da bi to prenijeli i drugima, te kako to možete iskoristiti u svoju korist?